ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VINASA CONNECT

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Sàn giao dịch điện tử VINASA CONNECT do Công ty Cổ phần kết nối VN (“Công ty”, “VINASA CONNECT”) thực hiện hoạt động và vận hành.

Thành viên trên Sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân và các Doanh nghiệp Hội viên của Hiệp hội phần mềm và dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) có hoạt động thương mại hợp pháp được VINASA CONNECT chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử VINASA CONNECT và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin sản phẩm được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) VINASA CONNECT.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT VINASA CONNECT tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên VINASA CONNECT phải minh bạch và chính xác. Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT VINASA CONNECT phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Hàng hóa được giao dịch chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT VINASA CONNECT là các sản phẩm công nghệ, phần mềm, đồ gia dụng, hàng điện tử, thời trang, mỹ phẩm,…

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT VINASA CONNECT phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT VINASA CONNECT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT VINASA CONNECT.

2. QUY ĐỊNH CHUNG

2.1. Sàn Thương mại điện tử: Sàn giao dịch TMĐT VINASA CONNECT do Công ty Cổ phần kết nối VN thực hiện hoạt động và vận hành.

2.2. Định nghĩa chung:

• a. Người Bán: là thương nhân, tổ chức, Doanh nghiệp Hội viên của VINASA có nhu cầu sử dụng dịch vụ của VINASA CONNECT bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ. Người Bán bắt buộc phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo quy định của pháp luật được được đăng bán sản phẩm.
• b. Người Mua: là Doanh nghiệp Hội viên, nhân viên của Doanh nghiệp Hội viên có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên VINASA CONNECT. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.
• c. Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua.
  • Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT VINASA CONNECT là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.
  • Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT VINASA CONNECT chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT VINASA CONNECT.
  • Khi đăng ký là thành viên của VINASA CONNECT, thành viên hiểu rằng:
    1. Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
    2. Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn TMĐT VINASA CONNECT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế và các quy định của Sàn TMĐT VINASA CONNECT.

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

3.1. Quy trình dành cho Người Mua hàng

a. Khi có nhu cầu mua hàng trên VINASA CONNECT, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

• Đăng nhập tài khoản VINASA CONNECT;
• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
• Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website VINASA CONNECT để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
• Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
• Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay”;
• Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng khả dụng đối với gian hàng mà Người mua lựa chọn mua hàng;
• Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Người Bán có trách nhiệm xác nhận đơn hàng (chấp nhận đơn hàng) trong thời gian quy định. Nếu không đơn hàng được coi là bị hủy;
• Thông tin đơn hàng sau khi được Người Bán xác nhận sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển thực hiện việc lấy hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua. Người Mua có thể theo dõi được trạng thái giao hàng trên Sàn TMĐT VINASA CONNECT.
• Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ và thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán COD);
• Người Mua có quyền thắc mắc, khiếu nại Người Bán hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo các chính sách có hiệu lực tại thời điểm yêu cầu của VINASA CONNECT.

b. Quy trình thanh toán

Cách 1: Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB...)

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng và chuyển khoản thanh toán
• Bước 2: VINASA CONNECT xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop
• Bước 3: Người bán chuyển hàng cho Đơn vị vận chuyển
• Bước 4: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra
• Bước 5: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng của VINASA CONNECT để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau khi hàng đã đến tay Người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.
• Bước 6: Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, VINASA CONNECT sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của Người bán dựa trên đối soát hàng tháng.

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng qua dịch vụ COD:

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng
• Bước 2: VINASA CONNECT xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop.
• Bước 3: Người bán chuyển hàng cho Đơn vị vận chuyển
• Bước 4: Khách hàng nhận hàng, thanh toán và ký xác nhận với Đơn vị vận chuyển
• Bước 5: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng của VINASA CONNECT để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau khi hàng đã đến tay Người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.
• Bước 6: Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, VINASA CONNECT sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của Người bán dựa trên đối soát hàng tháng.

3.2. Quy trình dành cho người bán

a. Tạo gian hàng cho người bán

• Bước 1: Đăng nhập vào VINASA CONNECT bằng tài khoản Email
• Bước 2: Bấm vào nút "Trở thành Nhà cung cấp"
• Bước 3: Điền thông tin thông tin shop, đầy đủ và chính xác. Sau khi thực hiện xong các bước trên, shop đã được tạo thành công
• Bước 4: Thực hiện đăng sản phẩm cần bán

b. Quy trình đăng bán sản phẩm:

• Đăng ký tài khoản VINASA CONNECT và cung cấp thông tin Người Bán trên Kênh Người Bán theo quy định của VINASA CONNECT;
• Sau khi hoàn thành việc cung cấp thông tin Người Bán theo quy định của VINASA CONNECT, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:
  • Chuẩn bị tin bài bằng chữ, hình ảnh hoặc video
  • Các tin bài đăng bán phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm
  • Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 20 ảnh.
  • Các nội dung bằng video tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, Định dạng: MP4. Số lượng video tối đa cho 01 lần đăng tin là 3 video.
• VINASA CONNECT sẽ kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán theo Chính sách đăng bán và quy định về kiểm duyệt của VINASA CONNECT.

3.3. Chính sách giao nhận vận chuyển

a. Khi phát sinh đơn đặt hàng mua hàng hóa của Người Mua, hệ thống VINASA CONNECT sẽ chuyển thông tin đơn hàng cho Người Bán để Người Bán xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng được xác nhận, đơn hàng sẽ được phân cho đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển.

b. Đối với những Sản phẩm VINASA CONNECT chưa có dịch vụ vận chuyển liên kết phù hợp, người bán cần đăng ký dịch vụ Người Bán Tự Vận Chuyển. Người mua sẽ theo dõi hành trình đơn hàng bằng cách trao đổi trực tiếp với Người Bán qua kênh Chat.

c. Thời gian giao hàng:

(*) Tính từ thời điểm Người bán gửi hàng cho đơn vị vận chuyển

3.4. Chính sách bảo trì, bảo hành

Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho Người Mua như cam kết trong Chính sách bảo hành sản phẩm của Người bán và/hoặc của nhà sản xuất. VINASA CONNECT khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành trước khi đặt hàng.

Điều kiện bảo hành cơ bản:

• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
• Còn tem/phiếu bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không phải do lỗi của Người Mua.

3.5. Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền

3.5.1. Phạm vi: Áp dụng đối với Người Mua, Người Bán, các đơn vị vận chuyển trên Sàn TMĐT VINASA CONNECT.

3.5.2. Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền:

• Không nhận được Sản Phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;
• Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người Bán giao sai Sản Phẩm (sai kích cỡ, sai màu sắc...);
• Sản Phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả;
• Sản Phẩm hết hạn sử dụng;
• Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng;
• Người Mua trả hàng do thay đổi nhu cầu (với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn).

Người Mua có thể gửi yêu cầu trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

4. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

4.1. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh

Khi phát sinh tranh chấp, VINASA đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Quy trình thực hiện như sau:

• Bước 1: Người mua khiếu nại qua email: Connect@vinasa.org.vn hoặc phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Người mua của VINASA CONNECT tiếp nhận và đưa ra biện pháp hỗ trợ giải quyết.
• Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền, ban quản trị sẽ yêu cầu đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Địa chỉ gửi khiếu nại:
CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI VN
Địa chỉ: Tầng 11 Cung trí thức Thành phố, Số 1 Tôn Thất Thuyết - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - Hà Nội
Email: Connect@vinasa.org.vn

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên VINASA CONNECT. Người Bán phải cung cấp thông tin đầy đủ trong mỗi gian hàng.

Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác ngoài hệ thống. Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

6. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

a. Mục đích thu thập: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ nhằm xác nhận và liên hệ giao dịch.

b. Phạm vi sử dụng: Cung cấp dịch vụ, gửi thông báo, ngăn ngừa giả mạo, giải quyết tranh chấp. Không cung cấp cho bên thứ 3 trừ khi có yêu cầu pháp luật.

c. Lưu trữ: Dữ liệu được lưu trữ đến khi có yêu cầu hủy bỏ.

d. Đơn vị quản lý: CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI VN.

7. BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Người Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu Người bán bồi thường đến VINASA CONNECT trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ không đảm bảo chất lượng như công bố. VINASA CONNECT là đầu mối tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy định pháp luật.

8. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

8.1. Quy định thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin. Không được sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, phát tán virus, phá hoại hệ thống.

8.2. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch

• Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, vi phạm sở hữu trí tuệ.
• Thiết bị, trang phục quân đội, công an, chính phủ.
• Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm An ninh quốc gia.
• Dịch vụ bất hợp pháp: Tiền giả, cờ bạc, mại dâm, bằng cấp giả...
• Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí.
• Chất cấm, chất kích thích, ma tuý.
• Thuốc lá, thuốc lá điện tử.
• Sản phẩm dành cho người lớn (18+).
• Thiết bị xâm nhập, nghe lén, phá sóng.
• Các loại hóa chất nguy hiểm, pháo nổ.
• Bộ phận cơ thể người và hài cốt.
• Sản phẩm gây hại cho sức khỏe (thực phẩm độc hại, mỹ phẩm kem trộn...).
• Thuốc kê đơn, vắc xin.
• Động vật hoang dã, thực vật cấm.
• Các sản phẩm mê tín dị đoan (bùa ngải, kumanthong...).
• Sản phẩm kỹ thuật số (tài khoản game, hack...).

8.3. Hành vi cấm

Cấm đăng tải nội dung phản động, khiêu dâm, bạo lực, xúc phạm danh dự người khác, vi phạm bản quyền, so sánh trực tiếp giá cả với đối thủ nhằm cạnh tranh không lành mạnh, spam tin đăng.

9. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

VINASA CONNECT cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của hệ thống. Trường hợp phát sinh lỗi, thành viên thông báo qua email Connect@vinasa.org.vn để được khắc phục sớm nhất.

10. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ

Ban quản lý có quyền ban hành quy định, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền thành viên nếu vi phạm. Ban quản lý có trách nhiệm đăng ký hoạt động với Bộ Công Thương, xây dựng quy chế, giám sát thông tin, bảo mật thông tin cá nhân và hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

11. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN

11.1. Quyền: Được mua bán hàng hóa, cấp tài khoản quản lý, đóng góp ý kiến.

11.2. Nghĩa vụ: Cung cấp thông tin trung thực, chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải, bảo mật tài khoản, không thực hiện hành vi gây mất uy tín sàn.

11.3. Đối với Người Bán: Phải cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, tuân thủ pháp luật về thuế, khuyến mại, sở hữu trí tuệ.

12. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế này có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải. VINASA CONNECT có quyền sửa đổi Quy chế và việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi.

13. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng VINASA CONNECT làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.