Skip to main content

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG, BẢO HÀNH

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

a. Đối tượng áp dụng

  • Chính Sách Trả hàng và hoàn tiền này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận (shipper) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn TMĐT VINASA CONNECT (“Sàn VINASA CONNECT”) và/hoặc các bên khác có liên quan;
  • Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp. VINASA CONNECT bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách trả hàng và hoàn tiền này vào bất cứ thời điểm nào.

b. Phạm vi áp dụng

Chính Sách Trả hàng và Hoàn tiền này quy định về quyền và nghĩa vụ của Người Mua được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền cũng như quyền và nghĩa vụ của VINASA CONNECT, Người Bán, đơn vị vận chuyển và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Người Mua.

2. Điều kiện áp dụng

a. Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này và tạo thành một phần của Điều Khoản Dịch Vụ, VINASA CONNECT đảm bảo quyền lợi của Người Mua bằng cách cho phép Người Mua gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm đã mua (“Sản Phẩm Hoàn Trả”) và/hoặc hoàn tiền trước hoặc sau khi hết Thời Gian VINASA CONNECT Đảm Bảo. Thời Gian VINASA CONNECT Đảm Bảo đã được quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ.

b. Thời Gian VINASA CONNECT Đảm Bảo thực hiện bởi VINASA CONNECT, theo yêu cầu của Người Dùng (Người Mua và Người Bán), để hỗ trợ Người Dùng trong việc giải quyết các xung đột, tranh chấp, khiếu nại có thể phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn TMĐT VINASA CONNECT. Người Dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên VINASA CONNECT hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau Thời Gian VINASA CONNECT Đảm Bảo.

3. Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

a. Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Người Mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang VINASA CONNECT nhưng:
    • (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc
    • (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc
    • (iii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;
  • Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Người Bán giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
  • Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
  • Sản Phẩm hết hạn sử dụng;
  • Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (tuy nhiên VINASA CONNECT sẽ cần Người Bán xác nhận lại những thỏa thuận này);
  • Người Mua trả hàng do thay đổi nhu cầu mua Sản Phẩm và Sản Phẩm đã mua (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có)) với điều kiện Sản Phẩm vẫn còn trong tình trạng nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng như khi Người Mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Sản Phẩm trong trường hợp này không phải là Sản Phẩm hạn chế trả hàng.

b. Người Mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Một số trường hợp Người Mua có nhu cầu trả hàng/hoàn tiền sau thời hạn trên, VINASA CONNECT sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người Mua được trả hàng/hoàn tiền trong phạm vi phù hợp với Chính Sách VINASA CONNECT.

c. Tất cả các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phải được thực hiện trên website VINASA CONNECT.

d. VINASA CONNECT luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều Khoản Dịch Vụ của VINASA CONNECT.

4. Quy trình xử lý yêu cầu

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người Mua, VINASA CONNECT sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được trả hàng/hoàn tiền, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của VINASA CONNECT cho Người Bán trên Ứng Dụng VINASA CONNECT và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại.

Người Bán cần gửi phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo của VINASA CONNECT nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của VINASA CONNECT hoặc chưa nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả/Sản Phẩm Hoàn Trả không thuộc các trường hợp mà Người Mua được hoàn hàng/trả tiền hoặc Sản Phẩm Hoàn Trả bị hư hỏng, mất mát trong quá trình hoàn trả. Sau thời gian này mà VINASA CONNECT không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người Bán, VINASA CONNECT hiểu rằng Người Bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của VINASA CONNECT và không có khiếu nại đối với quyết định xử lý này. Việc hoàn tiền cho Người Mua có thể được VINASA CONNECT cân nhắc thực hiện mà không cần Người Mua phải hoàn trả hàng cho Người Bán.

5. Yêu cầu đối với sản phẩm hoàn trả

Để hạn chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc hoàn trả Sản Phẩm, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả theo quy định về đóng gói hàng hóa được quy định tại Chính Sách Vận Chuyển VINASA CONNECT và gửi trả Sản Phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và Sản Phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người Mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. VINASA CONNECT sẽ thông báo cho Người Mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.

6. Chi phí hoàn trả sản phẩm

Chi phí hoàn trả sản phẩm trong trường hợp Người mua trả hàng và hoàn tiền trên VINASA Connect được áp dụng theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người Mua và Người bán tự thỏa thuận chi phí vận chuyển cho việc trả hàng.

7. Hoàn tiền đối với sản phẩm hoàn trả

a. VINASA CONNECT sẽ chỉ hoàn tiền cho Người Mua thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Người Bán xác nhận đã nhận được sản phẩm hoàn trả; hoặc
  • Người Mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả sản phẩm của Người Bán; hoặc
  • Người Mua được VINASA CONNECT quyết định hoàn tiền ngay mà không cần Người Mua trả sản phẩm; hoặc
  • Đơn hàng của Người Mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và VINASA CONNECT quyết định cho Người Mua được hoàn tiền khi Người Mua đã gửi trả sản phẩm cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được sản phẩm hoàn trả.

b. Trong trường hợp Người Mua không có lịch sử vi phạm các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của VINASA CONNECT thì VINASA CONNECT, trong một số trường hợp, sẽ quyết định việc hoàn tiền ngay cho Người Mua mà không cần phải chờ Người Mua trả Sản Phẩm hoặc đáp ứng các trường hợp được quy định tại Điểm a nêu trên.

c. VINASA CONNECT sẽ tự động hoàn tiền cho Người Mua trong trường hợp Người Bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.

d. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Tài khoản ngân hàng của Người Mua đã đăng ký với VINASA CONNECT.

e. Đối với các trường hợp hoàn tiền ngay do Người Bán đề xuất, số tiền hoàn trả sẽ do hai Bên tự thỏa thuận với nhau nhưng không được thấp hơn 50% giá trị của Sản phẩm hoàn trả. Trường hợp VINASA CONNECT nhận được khiếu nại từ Người Mua vì lý do Người Bán hoàn tiền thấp hơn 50% giá trị của Sản phẩm hoàn trả thì VINASA CONNECT, tại bất kỳ thời điểm nào, có quyền cấn trừ vào số tiền Doanh Thu phải trả hàng tháng cho Người Bán số tiền chênh lệch (được xác định bằng 100% giá trị Sản Phẩm Hoàn Trả trừ đi số tiền đã hoàn lại cho Người Mua) để thanh toán cho Người Mua mà không cần phải thông báo hay được sự đồng ý của Người Bán.

f. Trường hợp Người Mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi VINASA CONNECT đã thanh toán cho Người Bán và được VINASA CONNECT đồng ý hoàn tiền, VINASA CONNECT sẽ điều chỉnh khoản tiền đã thanh toán cho Người Bán để hoàn lại cho Người Mua.

8. Liên lạc giữa người bán và người mua

VINASA CONNECT khuyến khích Người Mua chủ động liên hệ với Người Bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống VINASA CONNECT khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh liên quan giao dịch mua Sản Phẩm. Lưu ý rằng việc sử dụng các kênh liên lạc bên ngoài hệ thống VINASA CONNECT có thể sẽ có rủi ro cho Người Mua khi hệ thống VINASA CONNECT không thể lưu lại bằng chứng của việc thương lượng này.

9. Tranh chấp giữa người mua và người bán

a. Trong trường hợp Người Mua và Người Bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người Mua và Người Bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

b. Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với VINASA CONNECT về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía VINASA CONNECT mà VINASA CONNECT cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người Bán và Người Mua cùng đồng ý rằng một khi VINASA CONNECT đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người Bán theo quy định của Thời Gian VINASA CONNECT Đảm Bảo, VINASA CONNECT có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người Bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người Bán theo Chính Sách VINASA CONNECT Đảm Bảo, VINASA CONNECT có quyền điều chỉnh số tiền đã thanh toán sau khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua.

c. Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho VINASA CONNECT không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của VINASA CONNECT theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

10. Chính sách bảo trì, bảo hành

a. Quy định chung

Khi tiến hành giao dịch Người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của Người bán (nếu có). Đối với hàng hóa mà nhà cung cấp không nêu rõ chính sách bảo hành thì Người mua cần tìm hiểu thêm thông tin bảo hành do VINASA cung cung cấp tại phần “Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa”.

  • Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho Người mua như cam kết trong Chính sách bảo hành sản phẩm của Người bán và/hoặc của nhà sản xuất và thông tin về Chính sách bảo hành này phải được được đăng tải trên Sàn VINASA CONNECT trong phần mô tả về sản phẩm, dịch vụ.
  • Người mua có quyền yêu cầu bảo hành phù hợp với Chính sách bảo hành của Người bán hoặc Nhà sản xuất khi đáp ứng các điều kiện để được bảo hành theo Chính sách đã công bố của Người bán và/hoặc Nhà sản xuất.
  • Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người bán trong trường hợp Người bán từ chối bảo hành không phù hợp với Chính sách bảo hành đã công bố.
  • VINASA CONNECT khuyến cáo Người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua trước khi đặt hàng. VINASA CONNECT sẽ không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. VINASA CONNECT sẽ chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người mua được bảo hành theo chế độ của Người bán. Để cho rõ ràng, VINASA CONNECT không phải là bên thực hiện nghĩa vụ bảo hành đối với bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào được đăng bán trên VINASA CONNECT trừ trường hợp Sản phẩm do chính VINASA CONNECT đăng bán.
  • Đối với Sản phẩm, dịch vụ do VINASA CONNECT đăng bán,trực tiếp, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành đối với từng sản phẩm, dịch vụ được công bố trong phần mô tả của sản phẩm, dịch vụ tương ứng.

b. Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

Các điều kiện bảo hành được liệt kê dưới đây là các điều kiện cơ bản mà VINASA CONNECT khuyến cáo Người mua cần hiểu rõ mỗi khi mua sản phẩm/dịch vụ trên Sàn VINASA CONNECT. Trong mọi trường hợp Người mua cần tham khảo Chính sách bảo hành đối với hàng hóa, dịch vụ tương ứng trong phần mô tả sản phẩm, dịch vụ được đăng bán của Người bán và việc bảo hành sẽ chỉ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đã được công bố của Người bán và/hoặc Nhà sản xuất.

  • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/ hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử);
  • Còn tem/phiếu bảo hành;
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Người mua cần lưu ý về một số trường hợp có thể phát sinh chi phí như dưới đây:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành;
  • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng;
  • Các trường hợp khác theo Chính sách bảo hành của sản phẩm, dịch vụ được công bố bởi Người bán và/hoặc Nhà sản xuất.

(Hoặc các điều kiện khác được quy định bởi Người bán/Nhà sản xuất của từng mặt hàng cụ thể được Người bán đăng tải trên VINASA CONNECT, hoặc được gửi kèm theo Sản phẩm).

Khi đáp ứng điều kiện bảo hành và khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành Người bán hoặc của Nhà sản xuất tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người bán/Nhà sản xuất để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.